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勤思敏學 多踐善悟

——“優化管理機制,提升服務質效”培訓心得
信息來源:   發布時間:2022年03月01日  瀏覽次數:
        2022年2月10日下午,“優化管理機制,提升服務質效”第二期業務技能培訓班在公司四樓會議室如期開班。
        此次培訓共分“供水工程安裝施工質量管理”、“供水服務機制與流程管控”、“業務指導與技術規范”三大類,分別由各部門領導和業務骨干結合工作實際開展授課,內容涵蓋“室外管線施工、地埋及壁掛水表井(箱)施工、供水管道水壓試驗及沖洗消毒以及安全文明施工”、“服務工作存在問題、分析與對策”、“對客戶的重新認識”、“與客戶溝通的方法與技巧”、“智慧水務在供水服務中的應用”等,重點解析了優化工作流程,規范服務標準,完善服務體系,在提高服務質效中的重要作用,對工作中突出問題進行了集中梳理、規整了改進措施及方法,這次培訓極具針對性、指導性和實用性。
        客服中心的參訓人員對此次培訓都受益匪淺、感受頗深:通過培訓,使公司各部門對相互之間的工作流程及規范要求有了進一步的學習及了解,為更好的完成工作中的配合,起到了事半功倍的效果,從而不斷提高優質服務水平,保證安全供水,讓用戶滿意。
 
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