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主動上門 消除疑慮

信息來源:   發布時間:2022年01月28日  瀏覽次數:
        近期,公司接12345政府熱線,立業路金茂小區的吳女士反映水有異味、水壓小。為及時消除用戶疑慮,在最短時間解決用戶訴求,紀檢協調水質檢測中心和市政分公司工作人員,受理投訴當天中午到金茂公寓處理。
        中午12:30左右,公司工作人員來到用戶家中,攜帶檢測儀器,取樣檢測游離二氧化氯0.15mg/L,符合國家生活飲用水衛生標準。吳女士看到現場檢測的結果稱:“看到你們現場用儀器檢測的結果,我就放心了!
        水質檢測員進一步解釋,吳女士反映的“異味”就是水中消毒劑游離氯的味道,在正常范圍內,對身體沒有影響。同時,公司出廠水每天經過衛生監督部門檢測,請用戶放心。為進一步加強水質宣傳,水質檢測員主動作為,通過添加用戶微信,發送用水小常識視頻,讓用戶能夠更加直觀地了解,徹底消除了用戶心中的疑惑。
        針對訴求人反映“水壓小”的問題,市政分公司工作人員現場對表前壓力進行測量,壓力符合相關要求。隨后又對用戶家里的用水器具排查,發現是水龍頭中的濾芯堵塞造成水流量小。濾芯清洗完畢后,水壓小的問題迎刃而解;卦L訴求人稱:“謝謝,他們當天中午都來了,我對你們的服務很滿意!”
        對于近期市民反映水中有異味的問題,公司專門制作了相關知識的短視頻,用戶可以通過登錄襄陽中環水務有限公司的微信公眾號查看視頻短片。每日市衛生監督部門都會對我公司的出廠水和管網水水質進行檢測,并將數據在市政府門戶網上進行公布,市民朋友們都可以上網進行查閱。
 
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